0
🔈

Вопросы и ответы


Гарантии

SLD Waters - гарантия надежности покупок

SLD Waters Служба Доставки Воды — это небольшая, но быстро развивающаяся компания, основанная в 2014 году. Основными принцыпами нашей работы были, остаются и останутся неизменно высокий уровень обслуживания, низкие цены и индивидуальный подход к каждому покупателю. В нашем интернет-магазине представлены более 30 торговых марок производителей напитков, воды и сопутствующих продуктов питания. Перейти в каталог

Гарантия замены и возврата
Вы можете отказаться от заказа частично или полностью в момент его получения при обнаружении несоответствия или брака. Возврат товара и денежных средств производится в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации. Политика возврата

Безопасность личных данных
Все личные данные покупателей, а также данные операций по банковским картам пересылаются посредством безопасных соединений, защищенных протоколов и страниц.

Гарантия подлинности
Мы работаем только с официальными и проверенными поставщиками брендов воды и напитков. Подлинность продукции, представленной в интернет-магазине, гарантируется сертификатами качества, которые могут быть предоставлены нашим покупателям вместе с заказом по запросу.

Контроль качества
Сотрудники компании и работники склада внимательно проверяют каждую единицу товара и при обнаружении брака сразу же исключают ее из ассортимента. Товар, прошедший контроль, поступает в продажу только в фирменной упаковке и имеет всю необходимую разрешающую документацию.



Регистрация и авторизация

Нужна ли регистрация на сайте?

Регистрация на сайте SLD Waters не обязательна. Но все же, мы рекомендуем пройти эту процедуру: во-первых, это удобно - система автоматически создаст для Вас Личный Кабинет, где вы сможете контролировать свои заказы и статус их обработки. Во-вторых, это быстро - авторизоваться на нашем сайте можно с помощью аккаунта в социальной сети, что займет несколько кликов. В-третьих, зарегистрированные покупатели имеют возможность чаще других получать промо-купоны на получение скидок. Подробнее о скидках. Регистрироваться можно прямо на этапе оформления заказа.

Что делать, если забыли логин или пароль?

Не переживайте, такое часто бывает. Наша система поможет восстановить потерянные данные, просто нажмите на кнопку "ВХОД" в правом верхнем углу и выберите пункт "Забыли пароль", далее следуйте инструкциям системы.



Оформление заказа

Какова сумма минимального заказа?

В нашем интернет-магазине нет установленной минимальной суммы заказа. Мы не ограничиваем наших покупателей и доставляем товары от одной единицы товара (ограничение только для товаров продающимися упаковками).

Мне лень делать заказ на сайте. Можно ли заказать по телефону?

Конечно можно. Наши менеджеры с радостью оформят заказ по телефону, а также ответят на все ваши вопросы касаемые товаров, условий и стоимости доставки. Мы принимаем заказы по телефону по будням с 9 до 18 часов, тогда как оформление заказа на сайте доступно круглосуточно, 7 дней в неделю, круглый год.

Делаю заказ по телефону, а менеджер все равно просит адрес e-mail. Зачем?

Это делается, прежде всего, для вашего удобства и гарантии правильности принятого заказа. После оформления заказа по телефону оператор отправит уведомление вам на почту с подробным описанием вашего заказа, итоговой стоимостью, количеством товаров, сроками и способом доставки и оплаты. В случае выявления ошибки с нашей стороны, мы сможем оперативно все исправить. Вы же не хотите получить товары которые вам не нужны? И не переживайте о спам-рассылках, у нас их нет.

Почему у некоторых товаров кнопка "В Корзину" неактивна?

Возможно данный товар очень популярен и закончился на нашем складе или продается только упаковкам. Попробуйте изменить кратность покупки нажимая на указатели, расположенные над кнопкой "В Корзину". Если изменение кратности тоже не помогло, скорее всего данного товара временно нет в наличие. Вы всегда сможете воспользоваться функцией поиска и найти аналогичный товар или сделать предзаказ временно отсутствующей позиции по телефону.


Доставка

В какие районы Москвы и Московской области осуществляется доставка?

Доставка заказов, сделанных в интернет-магазине SLD Waters осуществляется по всей территории города Москвы и по городам, населенным пунктам, дачным поселкам, садоводческим товариществам и жилым поселкам Московской области, расположенным в пределах трассы А107 (малое бетонное кольцо). Время доставки по будням с 9 до 18 часов. Доставка в выходные и в вечернее время возможна по индивидуальной договоренности.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки напрямую зависит от суммы заказа и зоны доставки. Подробнее о стоимости и условиях БЕСПЛАТНОЙ доставки читайте здесь.

Мой дом находится в 100 метрах от внешней стороны МКАДа. Могу ли я расчитывать на условия доставки, как по Москве в пределах МКАД?

К сожалению, нет. Условия зонального деления четко оговорены, поэтому нахождение вблизи к границе зоны доставки не предполагает изменения тарифов.



Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ наличными при получении или банковской картой он-лайн сразу после оформления заказа. Мы принимаем платежи картами основных международных платежных систем: Visa, MasterCard и MIR. Кстати, оплата банковской картой это самый надежный, безопасный и быстрый способ. Подробнее о способах опалты читайте здесь.



Навигация и поиск

Как мне найти нужный товар?

Если Вы ищите конкретный товар, самый простой способ найти его на нашем сайте – это использовать строку поиска в верхнем правом углу. Введите название или код производителя (если знаете) и нажмите клавишу Enter. Если вас интересуют товары со схожими характеристиками, то воспользуйтесь поиском по тегам - на странице каждого продукта есть список тегов, нажав на любой тег система покажет вам все товары со схожими характеристиками (например: тег "0,5л" покажет все напитки, имеющие объем 0,5 литра).

Что делать, если на сайте нет нужного мне товара?

Мы стараемся всегда поддерживать максимально широкий ассортимент товаров, но некоторые из них пользуются большой популярностью, поэтому быстро заканчиваются. Вы всегда сможете воспользоваться функцией поиска и найти аналогичный товар.



Отзывы

Могу ли я оставить отзыв о приобретенных товарах?

Конечно же да. На странице каждого товара имеется специальное поле для отзывов, где вы можете описать свой опыт и ощущения от использование того или иного продукта, а также присвоить оценку от одной до пяти звезд. Помните, что ваш отзыв может быть полезен другим покупателям. Если вы хотите оставить отзыв о работе менеджеров, сотрудников службы или у вас есть замечания по работе сайта - воспользуйтесь формой обратной связи. Она расположена слева в нижней часть окна.

Я хочу оставить отзыв о работе менеджеров и курьеров.

Если вы хотите оставить отзыв о работе менеджеров, сотрудников службы или у вас есть замечания по работе сайта - воспользуйтесь формой обратной связи. Она расположена слева в нижней часть окна. Все отзывы отправляются руководствуи ни одна не остается без ответа.



У меня остались вопросы

Позвоните нам по телефону +7(495)727-20-77

Или воспользуйтесь формой обратной связи. Ни одно обращение не останется без ответа

Подписаться на новости

Вверх